Codice Etico per Consulenti di Energia

Premessa

Il seguente Codice Etico è stato elaborato per definire i principi fondamentali che guidano il comportamento professionale dei consulenti di energia. Esso promuove trasparenza, integrità, rispetto e centralità del cliente, garantendo un rapporto di fiducia e responsabilità verso i consumatori.

1. Integrità e Onestà

• Il consulente agisce con la massima trasparenza, fornendo informazioni complete e accurate sui prodotti e servizi energetici offerti.
• Sono vietate pratiche di vendita ingannevoli, false promesse o omissioni di informazioni rilevanti.
• Il consulente rifiuta ogni forma di corruzione, conflitto di interesse o comportamento che possa compromettere la sua integrità.

2. Centralità del Cliente

• Il cliente è al centro di ogni attività. Le soluzioni proposte devono rispondere ai suoi reali bisogni, senza secondi fini.
• Ogni consulente si impegna a garantire un’assistenza chiara e continuativa durante tutte le fasi del rapporto commerciale, dalla proposta iniziale al post-vendita.
• Si tutela il cliente con un linguaggio semplice e comprensibile, evitando tecnicismi inutili.

3. Rispetto e Privacy

• Ogni consulente tratta il cliente con rispetto e cortesia, ascoltando con attenzione le sue esigenze e i suoi dubbi.
• Si garantisce la protezione dei dati personali del cliente, nel rispetto delle normative vigenti sulla privacy (es. GDPR).

4. Trasparenza Economica

• Ogni consulente deve illustrare in modo chiaro e dettagliato i costi associati ai servizi energetici, evitando spese nascoste.
• In caso di promozioni o sconti, questi devono essere comunicati in maniera precisa e senza ambiguità.

5. Competenza e Aggiornamento

• I consulenti si impegnano a mantenere aggiornate le loro competenze tecniche e normative, partecipando a programmi di formazione continua.
• Devono essere in grado di spiegare le caratteristiche tecniche di ogni prodotto o servizio, assicurandosi che il cliente abbia piena comprensione di ciò che acquista.

6. Impegno per la Sostenibilità

• I consulenti promuovono l’uso di fonti energetiche sostenibili e rinnovabili, quando possibile, sensibilizzando il cliente sull’impatto ambientale delle proprie scelte.
• Si impegnano a proporre soluzioni che migliorino l’efficienza energetica e contribuiscano alla riduzione delle emissioni.

7. Risoluzione dei Reclami

• Ogni consulente si impegna a gestire con tempestività e professionalità eventuali reclami o insoddisfazioni da parte del cliente, offrendo soluzioni concrete.
• Devono essere chiaramente indicate le modalità per contattare il servizio clienti o altre risorse per risolvere eventuali problematiche.

8. Divieto di Pressioni Commerciali

• I consulenti devono evitare comportamenti aggressivi o pressioni indebite per indurre il cliente a concludere un contratto.
• Si rispettano i tempi di riflessione del cliente, favorendo decisioni consapevoli.

9. Responsabilità Sociale

• Il consulente agisce con responsabilità verso la comunità, promuovendo il benessere dei clienti e contribuendo a creare un mercato energetico più etico e sostenibile.

10. Sanzioni e Impegno al Rispetto del Codice

• Ogni consulente che aderisce a questo Codice Etico si impegna a rispettarlo pienamente.
• Eventuali violazioni del Codice possono comportare sanzioni disciplinari e la perdita dell'accreditamento professionale.

Questo Codice Etico rappresenta un impegno formale e un riferimento costante per costruire un rapporto di fiducia duraturo con i clienti, basato su professionalità, responsabilità e rispetto reciproco.